东莞市政务服务体验员“走基层”问政把脉

导读：为建立健全政务服务体验和优化机制，检验市镇两级标准统一落实情况，12月26日，东莞市政务服务数据管理局组织政务服务体验员开展“走基层”活动。

为建立健全政务服务体验和优化机制，检验市镇两级标准统一落实情况，12月26日，东莞市政务服务数据管理局（下称“市政数局”）组织政务服务体验员开展“走基层”活动。

由市镇人大代表、镇街政务代表以及企业代表等8人组成的政务服务体验员队伍，走进厚街镇和沙田镇政务服务中心，通过逛大厅、听介绍、走流程，为政务服务“问政把脉”，进一步增强群众的获得感和满意度。

活动当天，政务服务体验员队伍从市民中心出发，第一站来到了厚街政务服务中心。在讲解员的带领下，深入了解了大厅业务组成和业务分区，观察现场办事情况，在随后的座谈会中对所见所闻发出疑问、提出意见，由厚街政务中心工作人员回应作答。

第二站来到沙田政务服务中心，政务服务体验员由讲解员带领参观办事大厅和各个业务区，听取大厅综合情况和业务介绍，感受现场热烈的办事氛围，通过对比厚街、沙田政务服务中心和市民中心有关业务办理、现场管理等情况，政务服务体验员们各抒己见，提出建议，并得到解答。

在本次“走基层”政务服务体验活动中，政务服务体验员为厚街、沙田政务服务问政“把脉”，对优化全市政务服务提出11个意见建议，涉及“办不成事”反映窗口机制、一次性告知等业务建议，以及主动上前服务等现场管理相关意见。

对体验员提出的问题和建议，市政数局将建立问题台账，逐项跟踪落实，并注重建立健全工作机制，将解决“一件事”转化为解决“一类事”，不断提升东莞市政务服务水平，让政务服务更有温度、更契合群众需求。

南方+记者 陈琬莹

受访者供图

【作者】 陈琬莹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端